【判断题】【消耗次数:1】
导游服务既是一项功能性服务,也是一项心理服务。
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【单选题】 ()既是一项道德要求,也是一项法律原则。
①  尊重人权
②  诚实守信
③  公平公正
④  规则意识
【多选题】 服务性是建设工程监理的一项重要性质,其管理服务的内涵表现有()。
①  监理工程师具有丰富的管理经验和应变能力
②  主要方法是规划、控制、协调
③  建设工程投资、进度和质量控制为主要任务
④  与承建单位没有利害关系为原则
⑤  基本目的是协助建设单位在计划的目标内将建设工程建成投入使用
【单选题】 用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
【单选题】 客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
【判断题】 电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务。
①  正确
②  错误
【判断题】 一项销售行为如果既涉及服务又涉及货物,为兼营。(  )
① 
② 
【单选题】 下列哪一项不属于新公共服务强调的内容?
①  以公共利益为目标
②  注重民主参与
③  重视人的因素
④  以市场为导向的政府
【多选题】 导游服务的心理对策是( )
①  树立良好形象
②  积极诱导旅游者兴趣
③  把握旅游者的心理
④  力戒超常服务
【单选题】 ()在心理健康服务中是很重要的技能,是每个心理服务人员的一项基本功,因为只有被他人理解了,才能真正地打开心扉,信任心理服务。
①  无条件接纳和积极关注
②  倾听
③  共情
④  以上都是
【单选题】 研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①  上一年8月至次年7月
②  上一年8月至次年6月
③  上一年9月至次年7月
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【单选题】 下列不是欧盟国家企业文化比较内容的:
①  权限的分配
②  激励措施
③  利益分配
④  集体和个人
【单选题】 商品的核心部分是商品的( )
①  价值
②  使用价值
③  属性
④  本质
【单选题】 营销可以从社会和管理两个角度进行定义,是谁提出来的?( )
①  菲利普.科特勒
②  罗伯特.欧文
③  泰勒
④  西蒙
【单选题】 反映商品学萌芽阶段在我国开始的是哪一部著作?( )
①  ?本草纲目?
②  ?擒经?
③  ?茶经?
④  《天工开物》
【单选题】 商品学最早产生于( )
①  德国
②  美国
③  法国
④  英国
【单选题】 ( ) 主要指一种商品的相对不变的属性
①  经营属性
②  固定属性
③  高级属性
④  价值属性
【单选题】 ( )包括商品实用性、可靠性、寿命、安全性与卫生性等
①  外观质量
②  经济质量
③  内在质量
④  自然属性
【单选题】 产品设计的主要关注点是( )
①  产品质量
②  顾客满意
③  技术要求
④  营销渠道
【单选题】 商品质量管理是在商品生产和( )过程中对商品质量依法进行管理的活动
①  流通
②  运输
③  储存
④  交换
【单选题】 人的( )是决定商品质量的关键因素
①  经济收入
②  认知意识
③  质量意识
④  消费意识