客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 免税

② 减半征收

③ 全额征收

④ 延缓征收

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① 晚上11点提醒客人离开

② 如果访客要留宿，请他到前台登记

③ 访客登记后，允许两人睡一张床

④ 加床收加床费

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① 人格尊严权

② 安全权

③ 公平交易权

④ 自由选择权

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① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

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【判断题】行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。

① 正确

② 错误

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【单选题】一住店客人未付房钱即早离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了乘火车要你们赔偿”。旅馆这样做的性质应如何认定？（）

① 属于侵权，系侵害人身自由权

② 属于侵权，系积极侵害债权

③ 不属于侵权，是行使抗辩权之行为

④ 不属于侵权，是自助行为

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① 主谓式

② 补充式

③ 偏正式

④ 单纯词

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① 仓猝、唐突、阑干、苗条、蝙蝠

② 坎坷、蟋蟀、枇杷、卢布、拮据

③ 详细、伶俐、逍遥、葫芦、朦胧

④ 游弋、叮咛、摩托、喽罗、吩咐

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【单选题】 “虚心”和“虚伪”的区别是？

① 语义轻重不同

② 感情色彩不同

③ 范围大小不同

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① 联绵词一个语素

② 音译词一个语素

③ 偏正式合成词两个语素

④ 联合式合成词两个语素

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① 最小的语音单位

② 最小的意义单位

③ 最小的语音语义结合单位

④ 能独立运用的最小的意义单位

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① 一个词

② 两个词

③ 三个词

④ 只代表音节，不代表词

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【多选题】下列拼音正确的是?

① yuān(渊)

② yǘ(鱼)

③ wūn(晕)

④ yǜn(韵)

⑤ yù(玉)

⑥ üē(约)

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① 拼写音节iou写成iu

② uei前面有声母时写成ui,前面没有声母时写成wei.

③ “uenɡ”前面不带任何声母，它只能自成音节，如wenɡ（翁）.

④ 含有iu和ui的音节声调应标在i上。

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① 白族

② 藏族

③ 蒙古族

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① 西湖龙井

② 安溪铁观音

③ 黄山毛峰

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