客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 免税

② 减半征收

③ 全额征收

④ 延缓征收

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① 晚上11点提醒客人离开

② 如果访客要留宿，请他到前台登记

③ 访客登记后，允许两人睡一张床

④ 加床收加床费

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① 人格尊严权

② 安全权

③ 公平交易权

④ 自由选择权

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【判断题】行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。

① 正确

② 错误

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【单选题】一住店客人未付房钱即早离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了乘火车要你们赔偿”。旅馆这样做的性质应如何认定？（）

① 属于侵权，系侵害人身自由权

② 属于侵权，系积极侵害债权

③ 不属于侵权，是行使抗辩权之行为

④ 不属于侵权，是自助行为

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① 正确

② 错误

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【判断题】对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费晶适宜采用广告方式促销，而对于价格昂贵，技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。

① 正确

② 错误

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【判断题】从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 主导性职能

② 辅助性职能

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① 原料输出型

② 传统经济型

③ 工业化型

④ 工业发达型

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【单选题】人员推销的缺点主要表现为（）。

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② 成本高、顾客量大

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① 经常性购买

② 选择性购买

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④ 探究性购买

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