客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 免税

② 减半征收

③ 全额征收

④ 延缓征收

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① 晚上11点提醒客人离开

② 如果访客要留宿，请他到前台登记

③ 访客登记后，允许两人睡一张床

④ 加床收加床费

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① 人格尊严权

② 安全权

③ 公平交易权

④ 自由选择权

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【判断题】行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。

① 正确

② 错误

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【单选题】一住店客人未付房钱即早离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了乘火车要你们赔偿”。旅馆这样做的性质应如何认定？（）

① 属于侵权，系侵害人身自由权

② 属于侵权，系积极侵害债权

③ 不属于侵权，是行使抗辩权之行为

④ 不属于侵权，是自助行为

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① 正确

② 错误

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【判断题】要实现 “一号一窗”或者“一网式”的办事模式，就必须要利用大数据。( )

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 思想建设

② 制度建设

③ 政治建设

④ 组织建设

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① 云计算

② 物联网

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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② 共享经济

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① 平台经济

② 生态经济

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① 部门规章

② 地方性法规

③ 法律

④ 行政法规

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