客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 免税

② 减半征收

③ 全额征收

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② 如果访客要留宿，请他到前台登记

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④ 加床收加床费

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② 安全权

③ 公平交易权

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① 正确

② 错误

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② 属于侵权，系积极侵害债权

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④ 不属于侵权，是自助行为

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 地域性

② 超地域性

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① 正确

② 错误

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① 旅游者

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① 行为学习

② 认知学习

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 研究旅游者的消费心理和行为

② 研究消费者的能力差异

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