从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

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① 无形性

② 差异性

③ 综合性

④ 国际化

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① 饭店员工需要掌握心理知识

② 心理学知识与方法的同一性

③ 心理学方法与服务技能的相关性

④ 旅游者行为难以琢磨

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① 正确

② 错误

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【单选题】品牌服务是以服务而不是以产品为主要特征的品牌，如商业服务品牌、餐饮服务品牌、航空服务品牌、金融服务品牌、旅游服务品牌等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】旅游者对购物服务的心理需求有（）

① 求实心理

② 求美心理

③ 求新求异心理

④ 求优质服务心理

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【多选题】饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有

① 观察法

② 体验法

③ 内省法

④ 询问法

⑤ 痕迹法

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【判断题】当供应商为扩大销售而采用数量折扣等方法时，采购成本就成为与决策相关的成本了。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】无论是固定成本还是变动成本，其固定性与变动性均是体现在特定的期间内。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】决策为了实现一定的目标，借助于科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从若干个可供选择的方案中，选择并决定采用一个最优方案。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】在决策过程中，由于选取最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益，即选择目前接受的方案所付出的代价，指的是机会成本。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】储存成本也可以分解为固定成本和变动成本。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】缺货成本指由于存货数量不能及时满足生产和销售的需要而给企业带来的损失。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】管理会计只是为企业内部管理者提供计划与控制所需信息的外部会计。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】战略管理会计是一种收集并分析企业产品的市场和竞争对手的成本以及成本结构的信息，并在一定时期内监察企业和竞争对手的战略的管理会计。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】责任会计将行为科学理论与管理控制理论结合起来，进一步加强了对企业经营的全面控制（不仅仅是成本控制），并且将责任者的责、权、利结合起来，考核、评价责任者的工作业绩，从而极大地焕发了经营者的积极性和主动性。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】管理会计应向各级管理人员提供以下经选择和加工的信息，这种信息只包括各个来源形成的货币信息（主要来源于财务会计和成本会计，反映价值的形成和价值增值过程）。（　　）

① 对

② 错

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