从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

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【多选题】旅游服务的特点包括()

① 无形性

② 差异性

③ 综合性

④ 国际化

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① 饭店员工需要掌握心理知识

② 心理学知识与方法的同一性

③ 心理学方法与服务技能的相关性

④ 旅游者行为难以琢磨

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【判断题】导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

① 正确

② 错误

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【单选题】品牌服务是以服务而不是以产品为主要特征的品牌，如商业服务品牌、餐饮服务品牌、航空服务品牌、金融服务品牌、旅游服务品牌等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】旅游者对购物服务的心理需求有（）

① 求实心理

② 求美心理

③ 求新求异心理

④ 求优质服务心理

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【多选题】饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有

① 观察法

② 体验法

③ 内省法

④ 询问法

⑤ 痕迹法

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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随机题目

【单选题】在Word的编辑状态中，给字母A加上标，如“”，应使用“开始”选项卡中的（）。

① 字体对话框

② 段落对话框

③ 更改样式命令

④ 样式对话框

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【单选题】在Word编辑状态打开了一个文档，对文档作了修改，进行关闭文档操作后（）。

① 文档被关闭，并自动保存修改后的内容

② 文档不能关闭，并提示出错

③ 文档被关闭，修改后的内容不能保存

④ 弹出对话框，并询问是否保存对文档的修改

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【单选题】在Word的“文件”选项卡中，“最近所用文件”项下显示文档名的个数最多可设置为（）。

① 10个

② 20个

③ 25个

④ 50个

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【单选题】在Excel 2010中求一组数值中的最大值函数为（）。

① AVERAGE

② MAX

③ MIN

④ SUM

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【单选题】 Windows系统中做了逻辑删除的文件放在（）。

① 资源管理器

② 回收站

③ 网上邻居

④ 我的文档

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【单选题】在Windows 的“资源管理器”中，改变文件属性应选择“文件”菜单项中的（）命令。

① 运行

② 搜索

③ 属性

④ 重命名

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【单选题】在Windows的“记事本”中，不属于“文件”菜单项的命令是（）。

① 新建

② 视图

③ 打开

④ 保存

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【判断题】表格中的单元格可以从横向拆分为多个单元格，也可以从纵向拆分为多个单元格。

① 正确

② 错误

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【判断题】 Excel2010可以通过Excel选项自定义功能区和自定义快速访问工具栏。

① 正确

② 错误

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【单选题】在Windows 中，“记事本”程序可生成的文件类型是（）。

① *.txt

② *.docx

③ *.pptx

④ *.pdf

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