从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

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【多选题】旅游服务的特点包括()

① 无形性

② 差异性

③ 综合性

④ 国际化

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① 饭店员工需要掌握心理知识

② 心理学知识与方法的同一性

③ 心理学方法与服务技能的相关性

④ 旅游者行为难以琢磨

⑤ 可以把握政府部门和供应商的心理

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【判断题】导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】旅游者对购物服务的心理需求有（）

① 求实心理

② 求美心理

③ 求新求异心理

④ 求优质服务心理

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【多选题】饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有

① 观察法

② 体验法

③ 内省法

④ 询问法

⑤ 痕迹法

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【判断题】道义劝告不具有法律上的强制性。

① 正确

② 错误

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【判断题】无论在何种经济环境下,货币供应量都是最佳的货币政策中介目标。

① 正确

② 错误

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【判断题】优惠利率、信用配额管理和直接信用控制俗称货币政策工具的“三大法宝”

① 正确

② 错误

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【多选题】利率作为货币政策的中介目标的优点是( ).

① 中央银行可以直接控制再贴现率,或者通过公开市场业务调节市场利率,可控性强

② 利率的调整可以把中央银行的政策意图及时传递给各金融机构,并通过各金融机构迅速传达到企业和消费者

③ 中央银行在任何时候都能观察到市场利率的水平及结构,可以随时进行分析和调整,可测性强

④ 利率能够反映货币与信用的供求状况,并能表现出货币与信用供求状况的相对变化

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【多选题】下面不适于作为货币政策的中介目标远期指标变量的是 ( ).

① 基础货币

② 超额准备金

③ 短期利率

④ 货币供应量

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【多选题】中央银行在履行其基本职责时,通常以( )标准来判断选取货币政策中介指标.

① 统一性

② 可控性

③ 相关性

④ 可测性

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【多选题】在货币政策工具的作用下,中央银行货币政策作用过程中最为关键的两个经济变量有( ),它们相互变动,相互影响,从而影响最终目标的变化.

① 法定存款准备金的变动

② 货币供应量的变动

③ 利率的变动

④ 投资的变动

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【多选题】公开市场操作具有很多的优点.下列关于公开市场操作的优点的描述正确的是( ).

① 最有弹性

② 中央银行处于主动地位

③ 可以灵活准确地达到预定目标

④ 公开市场操作要求金融市场发达

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【多选题】对货币市场监管的一般原则有

① 长期使用原则

② 协调自愿、平等互利、自主成交原则

③ 短期使用的原则

④ 坚持按期归还的原则

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【多选题】中央银行初创阶段特点包括：

① 早期中央银行都是从私人商业银行逐渐演变而来

② 货币发行权的逐步垄断

③ 职能的逐步完善

④ 金融监管和调控功能尚不具备

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