【多选题】【消耗次数:1】
从心理学角度出发,旅游服务的类型包括( )
功能服务
心理服务
综合服务
有偿服务
无偿服务
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【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
【多选题】 旅游服务的特点包括()
①  无形性
②  差异性
③  综合性
④  国际化
【多选题】 学习饭店服务心理学的必要性主要有
①  饭店员工需要掌握心理知识
②  心理学知识与方法的同一性
③  心理学方法与服务技能的相关性
④  旅游者行为难以琢磨
⑤  可以把握政府部门和供应商的心理
【判断题】 导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。
①  正确
②  错误
【单选题】 品牌服务是以服务而不是以产品为主要特征的品牌,如商业服务品牌、餐饮服务品牌、航空服务品牌、金融服务品牌、旅游服务品牌等。 该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 导游服务既是一项功能性服务,也是一项心理服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 旅游者对购物服务的心理需求有( )
①  求实心理
②  求美心理
③  求新求异心理
④  求优质服务心理
【多选题】 饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有
①  观察法
②  体验法
③  内省法
④  询问法
⑤  痕迹法
【单选题】 服务策划主要包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()
①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
【多选题】 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括( )
①  公平心理
②  安全心理
③  求知心理
④  安静心理
⑤  快速心理
随机题目
【多选题】 20世纪20年代,鲁迅出版的杂文集有()。
①  《热风》
②  《华盖集》
③  《坟》
④  《华盖集续编》
【多选题】 以下哪些是周作人的散文集。()
①  《自己的园地》
②  《雨天的书》
③  《燕知草》
④  《泪与笑》
【简答题】 写作的结构范畴包括哪几方面?
【简答题】 [填空1]是指写作者用来提炼和表现文本思想的那些事实、现象、理论、言论、数据等等。
【简答题】 表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况时,使用的公文文件为[填空1]。
【简答题】 写作障碍与写作者的[填空1]相关。
【简答题】 Direction: Fill in the blanks with the phrases given below. Change the form if necessary.[collide with; take hold of; for a moment; head for; ever since; be full of; share with; make fun of]5.[填空1]your end of the stick, and well pull you up.
【简答题】 Direction: Fill in the blanks with the words given below. Change the form if necessary.[hug; flatten; ancestor; amazing; solemnly; comfort; awful; desperately; uproot; cousin]5.[填空1]him, for he is sad.
【简答题】 Direction: Fill in the blanks with the phrases given below. Change the form if necessary.[have access to; go off; desperate for; put up with; always the case; give advice; concentrate on; arrive at; make an effort; come in handy]4. A few minutes later the bomb[填空1]destroying the vehicle.
【简答题】 Direction: Fill in the blanks with the words given below. Change the form if necessary.[chore; talent; crowded; earnings; finance; festive; memorable; sacrifice; smash; reproduction]7. The veteran soldier has fought many[填空1]battles.