从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【多选题】旅游服务的特点包括()

① 无形性

② 差异性

③ 综合性

④ 国际化

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【多选题】学习饭店服务心理学的必要性主要有

① 饭店员工需要掌握心理知识

② 心理学知识与方法的同一性

③ 心理学方法与服务技能的相关性

④ 旅游者行为难以琢磨

⑤ 可以把握政府部门和供应商的心理

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【判断题】导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

① 正确

② 错误

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【单选题】品牌服务是以服务而不是以产品为主要特征的品牌，如商业服务品牌、餐饮服务品牌、航空服务品牌、金融服务品牌、旅游服务品牌等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】旅游者对购物服务的心理需求有（）

① 求实心理

② 求美心理

③ 求新求异心理

④ 求优质服务心理

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【多选题】饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有

① 观察法

② 体验法

③ 内省法

④ 询问法

⑤ 痕迹法

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【单选题】特别严重便秘可采用灌肠的方法来缓解便秘。

① 对

② 错

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【单选题】协助老人如厕时，应一手扶住老人（），另一手协助李奶奶脱下裤子在。

① 以上都是

② 肩部

③ 腰部

④ 腋下

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【单选题】关于拐杖的使用前的准备工作描述正确的是（）。

① 拐杖上端接触腋窝处要有软垫，下端要有防滑橡胶帽。

② 为安全起见，选择给老人使用双侧拐杖。

③ 以上都不是

④ 调节拐杖高度，以老人身高的70%为宜

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【单选题】 2点步行法为一侧拐杖和对侧脚作为第一着地点同时移向前方，另一侧拐杖和另一侧脚再向前伸出作为第二和第三着地点。

① 对

② 错

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【单选题】腹部检查（使腹部肌肉放松，便于检查）、接受导尿、会阴冲洗等应采用（）卧位。

① 去枕仰卧位

② 中凹卧位

③ 屈膝仰卧位

④ 以上都是

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【单选题】拴绳子于床的适当位置，为了老人双腿能用上力，脚底垫上木板或其他硬物，用力拉绳坐起，这属于借助绳子坐起。

① 对

② 错

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【单选题】膝部约束带用宽布制成，宽（） cm，长250 cm，宽带中间相距15 cm，分别钉两条双头带。

① 9

② 7

③ 8

④ 10

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【单选题】生理盐水。（）生理盐水是一种最常用的药物，无刺激性，用于清洗伤口、一般换药、敷盖新鲜的肉芽创面等。

① 0.70%

② 0.01%

③ 0.90%

④ 0.80%

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【单选题】（）是指用物理和化学方法杀灭或清除传播媒介上的全部微生物，使其达到无菌程度的过程。

① 以上都不是

② 漂洗

③ 消毒

④ 灭菌

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【单选题】避污纸不是清洁纸片，而是用于暂时接触污染物品或做简单隔离操作时。

① 对

② 错

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