导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

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① 正确

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【多选题】旅游服务的特点包括()

① 无形性

② 差异性

③ 综合性

④ 国际化

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【多选题】从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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【判断题】就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏

① 正确

② 错误

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【判断题】就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.

① 正确

② 错误

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【多选题】在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）

① 蔑视语

② 烦躁语

③ 斗气语

④ 否定语

⑤ 幽默语

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【多选题】导游服务的心理对策是（）

① 树立良好形象

② 积极诱导旅游者兴趣

③ 把握旅游者的心理

④ 力戒超常服务

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【单选题】品牌服务是以服务而不是以产品为主要特征的品牌，如商业服务品牌、餐饮服务品牌、航空服务品牌、金融服务品牌、旅游服务品牌等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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【判断题】前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

① 正确

② 错误

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【判断题】旅行社违约行为表现为擅自改变行程、遗漏旅游景点、降低旅游服务标准。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】推销活动的主体是：（　　）

① 推销员

② 推销商品

③ 推销信息

④ 产品制造商

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【单选题】 “买椟还珠”这个故事反映了在消费者在商品购买中哪一种消费现象？　　（　　）

① 从众行为

② 晕轮效应

③ 时尚

④ 名人效应

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【单选题】推销员与客户交流过程中，用（　　）的时间与对方目光交流是最适宜的。

① 60%—70%

② 50%—60%

③ 50%以下

④ 70%以上

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【单选题】客户在观察某种产品时，对于它的某种品种或特性有格外清晰明显的知觉，从而掩盖了对其他品质或特征的知觉，这种现象就是（　）在购买行为当中的反映。

① 名人效应

② 晕轮效应

③ 从众行为

④ 追逐时尚

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【单选题】客户对推销人员十分冷漠；认为推销员都是一些不诚实的人，本能地采取防卫的态度。这种客户的购买心态属于：（　　）

① 漠不关心型

② 干练型

③ 保守防卫型

④ 寻求答案型

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【单选题】在推销活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（　　）。

① 他人介绍

② 自我介绍

③ 简单介绍

④ 简短介绍。

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【单选题】推销员千方百计说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于（　　）。

① 解决问题导向型

② 客户导向型

③ 强力推销导向型

④ 推销技巧导向型

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【单选题】在推销的要素中，（　　）贯穿推销活动全过程、连结推销人员和推销对象的重要媒体。

① 推销人员

② 推销对象

③ 推销商品

④ 推销信息

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【单选题】 “爱达”模式是一种传统的推销手法，最早起源于：（　　）。

① 美国

② 英国

③ 日本

④ 德国

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【单选题】以下哪项关于推销的描述是正确的？（　　）

① 推销就是营销

② 推销就是促销

③ 推销要为顾客着想

④ 推销是艺术，不是一门科学

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