【多选题】【消耗次数:1】
下列各选项中,属于人际关系因素的有( )
空间距离的远近
时间的长短
交往的频率
态度的相似性
人的个性
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【单选题】 在下列影响人际关系相似性的因素中,对人际关系影响最大的是
①  兴趣
②  性格
③  知识水准
④  价值观念
【单选题】 下面关于人际交往的空间距离,说法错误的是( )
①  亲密距离在45cm以内,属于私下情境
②  私人距离一般在45—120cm,适用朋友交谈
③  社交距离一般为120—360cm,适用办公室工作人员
④  公共距离大于360cm,适用于与没有过多交往的人打招呼
【多选题】 人际交往过程中,空间距离主要有哪几种?
①  亲密空间
②  人身空间
③  社交空间
④  公共空间
【多选题】 在《潜在尺度》一书中,提到人际交往空间距离有哪几种
①  亲密距离
②  私人距离
③  社交距离
④  公众距离
【单选题】 在一般的人际关系中,关于人际关系的距离说法错误的是()
①  亲密关系,双方相距45厘米以内
②  朋友距离,双方相距45~120厘米
③  同学距离,双方相距2~4米
④  社会距离,双方相距1.2~3.6米
⑤  公众距离,双方相距3.6~7米
【单选题】 日常人际间空间距离范围24英寸属于爱德华·霍尔所界定的()。
①  亲密距离
②  公共距离
③  个人距离
④  社交距离
【单选题】 属于人际关系不良的表现的是:
①  缺少知心朋友
②  保持一定的感情
③  与他人交往平淡
④  感到交往有困难
【单选题】 用于研究社会交往与人际关系的学科是()。
①  A.教育心理学
②  B.发展心理学
③  C.社会心理学
④  D.管理心理学
【单选题】 人际关系是社会生活中人与人之间的直接交际关系,是在人们物质交往和精神交往过程中发展起来的关系。人际关系的本质是( )。
①  社会关系
②  政治关系
③  经济关系
④  文化关系
【单选题】 人际关系是社会生活中人与人之间的直接交际关系,是在人们物质交往和精神交往过程中发展起来的关系。人际关系的本质是( )。
①  社会关系
②  政治关系
③  经济关系
④  文化关系
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【判断题】 给客户应该比他们期待的多
①  正确
②  错误
【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
【判断题】 有了解决问题的办法,还要确定解决问题的时间
①  正确
②  错误
【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
【单选题】 (),这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
①  将心比心
②  急人所难
③  细致服务
④  服务第一
【单选题】 企业一般不得从现金收入中直接支付现金,因特殊情况需要坐支现金的,应当事先报经( )审查批准。
①  上级部门
②  工商行政管理部门
③  税务部门
④  开户银行
【简答题】 消费税税率的形式有哪几种,适用的税目有哪些?
【简答题】 楼梯一般由_____ 、_____ 、_____ 三部分组成。
【简答题】 钢筋混凝土楼梯按施工方式可分为_____ 和_____ 两种。
【简答题】 变形缝一般可以做成平缝、_____ 和_____ 三种。