【单选题】【消耗次数：1】
观察法的类型包括：直接观察与间接观察；参与性观察与非参与性观察；有结构观察和无结构观察：全面观察与抽样观察；（ ）。
①
定期观察与不定期观察
②
定期观察与追踪观察
③
程序观察与非程序性观察
④
灵活观察与固定观察
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【多选题】
关于旅行社设立的服务网点，下列说法正确的是（ ）。
①
不具有法人资格
②
在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立
③
实行统一管理、财务、招徕、接待制度规范
④
服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称和服务网点所在地的地名等
【多选题】
根据导游人员管理条例，可以参加导游人员资格考试的人须具有( )。
①
高级中学、中等专业学校或者以上学历
②
身体健康
③
巳具备导游所需的基本知识和语言表达能力
④
中华人民共和国公民
【多选题】
根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①
查明事实
②
平均分配责任
③
解决纠纷
④
分清责任
【多选题】
下列情形中，不适用旅行社质量保证金赔偿的有（ ）
①
因不可抗力因素不能履行合同的的
②
由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的
③
旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
④
超过规定的时效和期限的