质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

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【判断题】【消耗次数：1】

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② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 服务质量

② 员工质量

③ 管理质量

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① 可靠性

② 反应性

③ 对象性

④ 移情

⑤ 有形性

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② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】（）是检验产品、监督工程、评测服务和市场监管的依据，为产品质量提供准绳，是检验产品质量的依据。

① 质量

② 服务

③ 标准

④ 指标体系

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【判断题】提出“儒、释、道”3教“原无分际”的是何心隐。（）

① 对

② 错

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【判断题】晚商时期，吴城方国文化进入兴盛时期（）

① 对

② 错

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【判断题】仙水岩崖墓出土纺织品可能已使用了染色技术。（）

① 对

② 错

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【判断题】江西省域框架在省玄宗开元年间开始形成。（）

① 对

② 错

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【判断题】豫章设郡是赣鄱流域自新石器时代开始物质文明不断发展的结果。（）

① 对

② 错

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【单选题】 <p>江西采茶戏有（）大流派。</p>

① 2

② 3

③ 4

④ 5

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① 对

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② 错

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【判断题】宋代景德镇瓷窑开始出现“官窑”与“民窑”之分。（）

① 对

② 错

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