已知某商品的收入弹性等于-0.8，则这种商品是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 低档商品

② 一般的正常商品

③ 奢侈品

④ 吉芬商品

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【单选题】已知某商品的收入弹性等于-0.8，则这种商品是（）。

① 低档商品

② 一般的正常商品

③ 奢侈品

④ 吉芬商品

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① 正确

② 错误

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① 低档商品

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【单选题】已知某商品的收入弹性等于0.6，则这种商品是（）。

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① 低档商品

② 一般的正常商品

③ 奢侈品

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【判断题】已知某商品的收入弹性小于零，则这种商品是一般的正常商品。

① 正确

② 错误

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【判断题】已知某商品的收入弹性大于0小于1，则这种商品是低档商品。

① 正确

② 错误

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【单选题】若某商品需求的收入弹性为负，则该商品为（）。

① 正常商品

② 低档商品

③ 奢侈商品

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【单选题】已知某商品的需求弹性等于1.5，供给弹性等于0.8，则蛛网形状是 ( )。

① 收敛型

② 发散型

③ 封闭型

④ 圆圈型

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。

① 基本型关系营销

② 反应型关系营销

③ 可靠型关系营销

④ 主动型关系营销

⑤ 伙伴型关系营销

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【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【多选题】客户总成本具体包括（）。

① 货币成本

② 销售成本

③ 时间成本

④ 精神成本

⑤ 体力成本

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【多选题】关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。

① 营销者市场

② 供应商市场

③ 分销商市场

④ 竞争者市场

⑤ 影响者市场

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【单选题】关系营销概念提出的年份是(　　 )。

① 1985

② 1995

③ 1975

④ 2005

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