变异系数指标数值越大，说明总体中各单位标志值的变异程度就越大，则平均指标的代表性就越小。

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【判断题】标志变异指标数值越大，说明总体中各单位标志值的变异程度就越大，则平均指标的代表性就越小。

① 正确

② 错误

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① 平均差

② 标准差

③ 全距

④ 离散系数

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【单选题】不能全面反映总体各单位标志值变异程度的标志变异指标是

① 全距

② 平均差

③ 标准差

④ 标准差系数

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【多选题】能全面反映总体各单位标志值变异程度的指标有

① 平均数

② 全距

③ 平均差

④ 标准差

⑤ 标准差系数

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【单选题】变异系数越大说明（）

① 标准差越大

② 平均数越大

③ 以均数为准变异程度大

④ 平均数越小

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】在各种平均指标中，不受极端数值影响的平均指标是?

① 算术平均数

② 调和平均数

③ 几何平均数

④ 中位数

⑤ 众数

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① 正比关系

② 反比关系

③ 恒等关系

④ 倒数关系

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① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 无形性

② 易逝性

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【单选题】下列服务业中，（　）所在位置无关紧要。

① 自来水公司

② 美发厅

③ 法律事务所

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

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【单选题】促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（　）。

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② 作用于物的有形服务

③ 作用于人的无形服务

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【单选题】在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】宾馆的快速结帐服务属于（　）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 附加价值

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