以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

② 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

③ 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

④ 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

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【单选题】文员在接打电话时，正确的做法是（）。

① 电话铃响一声就应接听

② 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

③ 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

④ 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 双方约定的时间

② 别人方便的时间

③ 早上八点前

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① 注意电话礼节

② 选择打电话的合适时机

③ 交谈热情委婉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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① 礼貌用语

② 时间有度

③ 姿势端正

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【多选题】打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在（）

① 下午两点半到四点半

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① 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

② 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

③ 对方越忙越必须早一点联络

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【单选题】商务电话的时间，可以在周末时间打电话给咨询的对象。

① √

② ×

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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