【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
参考答案:
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【单选题】 以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①  考虑打电话的时间是否合适
②  打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③  有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④  对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
【单选题】 文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①  电话铃响一声就应接听
②  在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③  文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④  文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
【单选题】 文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的?( )。
①  准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条
②  办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理
③  较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方
④  下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
【单选题】 以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①  现金通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里
②  把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
③  标准的零用现金单据有一个签名
④  不允许任何人从零用现金基金里借钱
【单选题】 以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①  保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾
②  让员工们随意领取办公用品
③  通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度
④  用库存一览表来储备办公用品
【单选题】 通信类办公设备包括:电话机、传真机、局域网、程控电话、集团电话、自动交换机、微波通信设备和( )。
①  扫描仪
②  装订机
③  卫星地面站
④  绘图仪
【多选题】 打电话时,应注意哪些问题
①  注意电话礼节
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③  交谈热情委婉
④  多从对方的角度考虑
【单选题】 办公室更改电话号码,可用( )公布周知。
①  通知
②  通告
③  公告
④  通报
【单选题】 电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①  3
②  5
③  10
④  15
【单选题】 以下哪个接打电话的行为是不正确的?( )。
①  受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
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③  做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用
④  中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置
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【判断题】 现金流量图代表的是投资活动在一定时期内发生的现金收支状况。
① 
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① 
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①  43831
②  43983
③  44166
④  44197