【单选题】【消耗次数：1】
以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电，但没打通，切记要再联系
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
【单选题】
文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
【单选题】
文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ ）。
①
准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
②
办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
③
较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
④
下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
【单选题】
以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
②
把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
③
标准的零用现金单据有一个签名
④
不允许任何人从零用现金基金里借钱
【单选题】
以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
②
让员工们随意领取办公用品
③
通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
④
用库存一览表来储备办公用品
【单选题】
电话铃声响起时，最好在（ ）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
【单选题】
以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ ）。
①
受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
②
给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
③
做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
④
中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
随机题目
【单选题】
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
①
目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
②
方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
③
目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
④
信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
【单选题】
在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。
①
帮助团队成员发展技能
②
帮助团队成员获取相关知识
③
不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
④
促进组织目标和团队目标的实现
【单选题】
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
①
批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
②
轻蔑——针锋相对予以质问
③
大声斥责——不问原因就道歉
④
耍弄职权——就事论事
【单选题】
思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
①
在严肃的、非常正式的氛围中展开
②
鼓励他们多谈困难
③
对于他们提出的问题及时给予解决意见
④
坚持双向的交流方式
【多选题】
对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（ ）
①
解除合同
②
对该员工支付一定费用
③
扣除该职工当月的工资
④
起诉该员工散布在其公司内的一些资料
【多选题】
优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
①
人们对一种团队归属的感觉
②
团队内部交流得到改善
③
团队成员更有能力一起解决各种问题
④
团队内部成员之间的关系得到改善
⑤
团队成员之间的技能互补
【多选题】
团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ ）。
①
自己做榜样
②
开发一个支持性的团队环境
③
鼓励员工的发展
④
鼓励自己一个人完成工作
⑤
不接受别人的帮助