【单选题】【消耗次数：1】
文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响起时，最好在（ ）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
【单选题】
文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ ）。
①
如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
②
告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
③
对方越忙越必须早一点联络
④
如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
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【单选题】
（ ）是通过直接的人际交往进行感情上的联络，为企业广结良缘，建立广泛地社会关系网、以形成有利于企业发展的人际环境和社会环境。
①
交际性公关企划策略
②
服务性公关企划策略
③
社会性公关企划策略