【单选题】
以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认
上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划
如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室
会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好
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【单选题】 文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( )。
①  传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
②  必要时可形成文字材料,照本宣科
③  不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④  重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
【单选题】 文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( )。
①  传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
②  必要时可形成文字材料,照本宣科
③  不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④  重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
【单选题】 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的?( )。
①  准备旅行计划和旅馆信息
②  代替上司制定约会计划
③  为商务洽谈收集资料
④  把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
【单选题】 上司决定参加某个会议时,文员不应该( )。
①  只在便笺上写好会议名称
②  除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料
③  如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间
④  和上司先充分沟通,避免在会议进行中遇到电话联系的不便
【单选题】 文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免?( )。
①  上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上
②  如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
③  制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
④  日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃
【判断题】 1999年,由中国科协提出了一项为期50年的国民科学素质行动计划——《全民科学素质行动计划》,即“2049计划 ”。
①  正确
②  错误
【单选题】 以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①  与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人
②  首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求
③  如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话
④  不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
【单选题】 以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①  考虑打电话的时间是否合适
②  打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③  有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④  对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
【多选题】 《浙江省美丽乡村建设行动计划(2011-2015年)》具体行动计划包括()。
①  A.生态人居建设行动
②  B.生态环境提升行动
③  C.生态经济推动行动
④  D.生态文化培育行动
【单选题】 文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?( )。
①  定好目标,把想做或需要做的事情写下来
②  尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
③  每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力
④  对每一项工作作出安排,定好最后期限
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【单选题】 根据KOLB学习周期,“从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考”是从哪个阶段开始学习?
①  应用
②  反思
③  理论化
④  获得经验
【单选题】 表达需求有很多种方法,以下哪些属于说出需求的方式不正确的?
①  将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么,你为什么想要它
②  对你的需求说出明确简短的理由
③  别被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来
④  对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗
【单选题】 小李是一家房地产公司的推销员,从进公司的第一天开始,她每天就很认真的工作,每个月的业绩比其他员工都要高,但是,公司除了每月发放基本工资和提成外,并没有给予小李额外的奖励,小李感觉很没有成就感,几个月后,她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于?
①  公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
②  她找到了一家待遇更好的公司
③  她在公司里受到歧视
④  公司领导排斥她
【单选题】 递送书面材料时要考虑很多问题,不包括?
①  沟通技巧
②  他们会提出何种反驳论点及论据
③  他们对这个议题是否事先有所了解
④  是否需要复制若干副本送给其他人
【单选题】 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系,说法不正确的是?
①  组织内的所有目标都应该是一致的
②  组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标
③  个人目标应该遵循并服从团队的目标
④  团队目标是团队领导个人意愿的体现
【单选题】 关于会议协调,下列说法正确的是?
①  会议协调工作限制了人们的思维
②  会议协调工作能够束缚参会者,使他们不能畅所欲言
③  如果会议不是很重要,那么就不需要会议协调工作
④  会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行
【单选题】 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:①上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?②旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。③总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。④公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。⑤人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。⑥老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下。根据工作优先级划分,哪项不属于优先级B的任务?
①  为旅游局会议做准备
②  与总经理谈运营目标
③  去机场接岳母
④  新套餐广告审定
【单选题】 关于训练的定义和目标,说法正确的是?
①  从他人和自身的经验中学习和发现,来发展自己的技能
②  从别人的经验中学习和发现,来发展自己的技能
③  理论和实践相结合
④  先掌握理论知识后实践
【单选题】 说话的响亮程度能够影响信息的接收质量,这里的响亮程度是指副语言沟通中的?
①  音调
②  声音补白
③  音量
④  语速
【单选题】 “我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施,所以,建议采用李总的策略,今年只增开100家实体店,然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是?
①  承担风险
②  尊重
③  坦诚地交流
④  授予管理权