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【单选题】【消耗次数:1】
上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确?( )。
①
首先搞清楚上司想作什么样的安排
②
办理预订飞机票手续之前材料要备齐
③
与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人
④
不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
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相关题目
【单选题】
照料上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的?( )。
①
有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
②
到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提醒上司用餐
③
对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段
④
应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助
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【单选题】
文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?( )。
①
如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认
②
告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知
③
对方越忙越必须早一点联络
④
如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
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【单选题】
文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免?( )。
①
上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上
②
如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
③
制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
④
日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃
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【单选题】
文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( )。
①
传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
②
必要时可形成文字材料,照本宣科
③
不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④
重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
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【单选题】
文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( )。
①
传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
②
必要时可形成文字材料,照本宣科
③
不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④
重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
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【单选题】
下属与上司发生矛盾后,不正确的做法是( )
①
下属找上司沟通
②
下属要设身处地地为上司考虑
③
上司要关心下属
④
一定要搞清楚谁对谁错
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【单选题】
下属与上司发生矛盾后,不正确的做法是( )
①
下属找上司沟通
②
下属要设身处地地为上司考虑
③
上司要关心下属
④
一定要搞清楚谁对谁错
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
( )指的是同一个人同时学习和使用两种语言的现象。
①
双语学习
②
双语教育
③
双语视听
④
双语交流
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【单选题】
目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是___________。
①
电话预订
②
传真预订
③
信函预订
④
互联网预订
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随机题目
【单选题】
接近顾客的设计包括哪几方面的内容( )
①
接近个人
②
接近法人
③
接近熟人
④
以上选项全部正确
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【单选题】
接近个人顾客之前,应该弄清楚以下哪几种情况( )
①
一般情况
②
家庭成员情况
③
需求内容
④
以上选项全部正确
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【单选题】
法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同,具体包括以下哪几方面( )
①
一般内容
②
生产经营状况
③
经营的范围、具体的产品及财务情况
④
组织状况
⑤
购买行为情况
⑥
以上选项全部正确
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【单选题】
接近顾客的技巧包括下列哪些选项( )
①
介绍接近
②
问题接近
③
好奇接近
④
以上选项全部正确
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【单选题】
接近顾客的技巧包括下列哪些选项( )
①
利益接近
②
赞美接近
③
请教接近
④
产品接近
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
门店销售沟通设计的内容主要包括( )
①
介绍情况
②
诱发购买
③
解决问题
④
以上选项全部正确
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【单选题】
顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后,才可能做出购买决定。因此,销售沟通的首要任务是哪些( )
①
向顾客介绍有关销售品的情况
②
传递销售信息
③
帮助顾客迅速认识销售品及其特性
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是( )
①
销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
②
销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
③
处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
④
顾客了解消费品后就能做出购买决定
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【单选题】
在现实生活中,顾客更喜欢销售人员什么样的沟通( )
①
把产品吹的天花乱坠
②
对顾客要求一概承诺,打包票
③
客观、恰当的销售陈述
④
把竞争产品贬的一文不值
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【单选题】
门店沟通的技巧有哪些( )
①
提示技巧
②
演示技巧
③
倾听技巧
④
以上选项全部正确
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