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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【多选题】
古代广告运用的最基本的三种广告元素(),它们在演进的过程中又分别发展出不同的广告形式。
①
声音
②
音响
③
图画
④
文字
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【多选题】
广告活动非常单一,从形式上看,在印刷术发明之前,广告主要有三种形式()。
①
叫卖
②
实物陈列
③
招牌
④
幌子
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【多选题】
广告代理制主要包括哪几个时期?
①
媒体服务时期
②
为广告主服务时期
③
全面服务时期
④
整合传播时期
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【多选题】
广告产业构成包括()几大主体。
①
广告主
②
广告公司
③
广告媒体
④
广告受众
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【多选题】
形成市场有三个必备要素。
①
卖方
②
媒体
③
买方
④
信息流
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【单选题】
()是广告市场的运行机制,指广告代理人在被代理人授权范围之内,以被代理人名义所从事的直接对被代理人产生权利、义务的广告业务活动。
①
广告公司
②
广告主
③
广告代理
④
广告商会
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【单选题】
()是指在广告市场中专门为达到某种目的而从事广告活动的单位或机构。
①
广告市场
②
广告组织
③
广告主
④
媒体机构
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【单选题】
()是指消费者由自身内部因素决定又受到外部因素的影响而进行的消费活动。
①
消费者行为
②
广告组织
③
广告主
④
媒体机构
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【单选题】
()是政府行政管理机构、广告主、广告公司、媒介组织、消费者共同参与的一种广告管理方式。
①
广告代理制
②
广告审查制度
③
广告协会
④
广告商会
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【单选题】
所谓()就是把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群体的市场分类过程。
①
广告代理制
②
广告审查制度
③
市场细分
④
广告商会
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