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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【多选题】
皂苷类药物的特点有
①
遇碱显红-紫红色
②
遇硫酸显色并增强UV吸收
③
溶血作用和泡沫反应
④
盐酸-镁粉反应
⑤
多无共轭体系,无明显UV特征
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【多选题】
关于黄酮类化合物的理化性质,下列说法正确的是
①
黄酮类化合物都溶于水
②
黄酮类化合物因其结构不同,溶解度差异大
③
黄酮苷一般易溶于水、乙醇、甲醇
④
黄酮苷一般易溶于石油醚、氯仿等有机溶剂
⑤
游离苷元易溶于水
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【多选题】
中药大黄中所含的蒽醌类化合物主要有
①
大黄素
②
大黄酸
③
大黄酚
④
大黄素甲醚
⑤
番泻叶苷A
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【多选题】
酸性染料比色法测定中药制剂中总生物碱的含量,常用的染料有
①
甲基红
②
甲基橙
③
BTB
④
溴甲酚绿
⑤
雷氏盐
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【多选题】
中药中的有机酸按结构可分为
①
脂肪族有机酸
②
芳香族有机酸
③
脂环族有机酸
④
萜类有机酸
⑤
有机酸盐
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【多选题】
醌类成分在中药中的存在状态可分为
①
氧化型
②
还原型
③
游离型
④
结合型
⑤
挥发型
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【多选题】
含三萜皂苷类中药制剂在制备样品时,常用的净化方法有
①
萃取法
②
氧化提取法
③
还原提取法
④
水解法
⑤
色谱柱法
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【多选题】
黄酮类成分定性鉴别的显色反应包括
①
盐酸-镁粉反应
②
盐酸-锌粉反应
③
盐酸反应
④
硫酸显色反应
⑤
与金属盐类试剂的配合反应
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【多选题】
中药麻黄中所含的生物碱类成分主要有
①
黄连碱
②
伪麻黄碱
③
去甲麻黄碱
④
麻黄碱
⑤
乌头碱
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【单选题】
下列不含大黄素类蒽醌的中药是
①
大黄
②
何首乌
③
决明子
④
丹参
⑤
虎杖
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