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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【多选题】
8.下列有关在制备软膏剂药物加入方法的叙述,正确的是
①
热敏性药物应在基质冷却至40℃左右时加入
②
挥发性药物应在基质达到40℃以上时加入
③
不溶性固体药物须制成最细粉或极细粉再与基质混合
④
溶于基质的药物,可将药物加入熔化的基质中
⑤
水溶性药物先用水溶解,以羊毛脂吸收后,再与油脂性基质混合
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【单选题】
8.乳剂型软膏剂常用的制法是
①
交联法
②
分散法
③
乳化法
④
熔合法
⑤
聚合法
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【单选题】
7.下列可单独用作软膏基质的是
①
植物油
②
聚乙二醇
③
固体石蜡
④
蜂蜡
⑤
凡士林
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【判断题】
9.软膏剂中的基质应能吸收皮肤局部分泌物,不防碍皮肤的正常的功能和伤口的愈合
①
正确
②
错误
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【判断题】
6.软膏剂具有就近给药、作用直接的优点,但仅限于局部治疗,很难发挥全身作用
①
正确
②
错误
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【判断题】
7.凡士林和羊毛脂均可单独作为软膏基质
①
正确
②
错误
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【多选题】
6.下列有关水溶性基质的叙述,正确的是
①
可用水清洗
②
对皮肤黏膜无刺激性
③
可被水软化
④
保湿作用好
⑤
常需加入防腐剂
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【多选题】
1.下列有关软膏剂的质量要求的叙述,正确的是
①
内容物应均匀、细腻
②
应无酸败、异臭、变色、变硬、油水分离
③
应作含量均匀性测定
④
应测定主药的含量
⑤
微生物限度检查应符合规定
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【单选题】
9.常用于O/W型乳剂型基质乳化剂
①
三乙醇胺皂
②
羊毛脂
③
硬脂酸钙
④
司盘类
⑤
胆固醇
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【单选题】
4.下列属于软膏类脂类基质的是
①
羊毛脂
②
固体石蜡
③
聚乙二醇
④
凡士林
⑤
吐温80
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