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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【单选题】
企业对销售环节进行生态管理,这是()管理的要求。
①
虚拟供应链
②
敏捷供应链
③
电子供应链
④
绿色供应链
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【单选题】
()观点,即打破旧有管理规范,再造新的管理程序,以回归原点和从头开始,从而获取管理理论和管理方式的重大突破。
①
“再造”
②
“过程”
③
“流程”
④
“回归”
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【单选题】
基于Internet的经济平台与供应链集成在一起就形成了我们所说的()。
①
虚拟供应链
②
电子供应链
③
绿色供应链
④
全球供应链
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【单选题】
供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而(? )。
①
不变
②
可变也可不变
③
改变
④
不确定
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【单选题】
传统的供应链绩效评价体系(? )适应供应链管理的需要。
①
完全能
②
能
③
不能完全
④
完全不能
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【判断题】
供应链上的所有组织都是战略合作伙伴关系,也是供应链系统不可分割的一部分。
①
正确
②
错误
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【判断题】
再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。
①
正确
②
错误
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【单选题】
供应链上有效的()成为了供应链上信息共享和支撑供应链有效运作的核心要素。
①
库存关系
②
运输管理
③
关系管理
④
战略管理
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【判断题】
地理信息系统是20世纪80年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果。
①
正确
②
错误
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【判断题】
库存补给策略有两种,即连续检查补给策略和周期检查补给策略。
①
正确
②
错误
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