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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【单选题】
八珍益母丸除益气养血外,还能()。
①
固崩止血
②
舒肝理气
③
活血调经
④
调经止带
⑤
滋阴清热
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【单选题】
某女,42岁。腹部素有癥块,伴月经不调,行经腹痛。宜选中成药()。
①
少腹逐瘀丸
②
桂枝茯苓丸
③
妇科十味片
④
益母草颗粒
⑤
七制香附丸
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【单选题】
解肌宁嗽丸的功能是()。
①
解表宣肺,止咳化痰
②
疏散风热,宣肺平喘
③
发散风寒,疏肝行气
④
清热解暑,清利头目
⑤
发散风寒,健脾益肾
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【单选题】
具有清热利咽,解毒止痛,用于小儿肺卫热盛所致的喉痹、乳蛾的是()。
①
小儿咽扁颗粒
②
小儿消食片
③
儿感清口服液
④
健脾消食丸
⑤
肥儿宝颗粒
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【单选题】
功能清热利湿,健脾止泻,缓急止痛的儿科常用中成药是()。
①
参苓白术散
②
止泻灵颗粒
③
小儿泻速停颗粒
④
香连丸
⑤
健脾康儿片
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【单选题】
小儿咳喘灵口服液功能宣肺清热,还能()。
①
清热解毒
②
退热
③
消积
④
疏散风热
⑤
止咳祛痰
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【单选题】
属中西药合方制剂的中成药是()。
①
小儿咳喘灵颗粒
②
龙牡壮骨颗粒
③
琥珀抱龙丸
④
小儿消积止咳口服液
⑤
儿感清口服液
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【单选题】
下列儿科用药中,属于慢惊及久病、气虚者忌服的是()。
①
小儿肺热咳喘口服液
②
小儿热速清口服液
③
小儿感冒宁糖浆
④
牛黄抱龙丸
⑤
琥珀抱龙丸
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【单选题】
某男,62岁,症见耳鸣耳聋、头晕目眩,证属肝肾阴虚,宜选用的成药是()。
①
杞菊地黄丸
②
龙胆泻肝丸
③
六味地黄丸
④
耳聋左慈丸
⑤
耳聋丸
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【单选题】
下列关于口炎清颗粒的注意事项,叙述错误的是()。
①
食积内停者忌服
②
服药期间,忌食辛辣、酸甜、油腻之物
③
脾虚便溏者慎服
④
不宜久服
⑤
湿热内蕴者忌服
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