【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
考虑打电话的时间是否合适
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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【单选题】 以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①  电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②  文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③  应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④  如果已经回电,但没打通,切记要再联系
【单选题】 电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①  3
②  5
③  10
④  15
【单选题】 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①  应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②  白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③  未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④  文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
【多选题】 打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①  下午两点半到四点半
②  中午一、二点钟
③  周一上午上班两个小时之后
④  上午九点半到11点半
【单选题】 文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①  电话铃响一声就应接听
②  在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③  文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④  文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
【单选题】 电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①  一声
②  两声
③  三声
④  四声
【单选题】 接听电话中要求()
①  多使用简略语以提高效率
②  要养成复述的习惯
③  不必注意自己的语气和语调
④  不必注意姿态表情
【多选题】 打电话时,应注意哪些问题
①  注意电话礼节
②  选择打电话的合适时机
③  交谈热情委婉
④  多从对方的角度考虑
【判断题】 接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①  正确
②  错误
【多选题】 以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①  礼貌用语
②  时间有度
③  姿势端正
④  不妨碍他人
随机题目
【单选题】 不同的维生素有不完全相同的生理功能,如果严重缺乏( )会引起坏血病。
①  维生素A
②  维生素B
③  维生素C
④  维生素D
【单选题】 湖南菜有讲究入味,重酸辣,鲜香,( )的特点。
①  肥烂
②  软嫩
③  浓肥
④  酥脆
【单选题】 关于菜肴香味的说法错误的是( )。
①  有些香来自药材,能使菜肴具有一定的药性和抗菌性。
②  香味是令人产生食欲的第一因素
③  香味是菜肴是否新鲜的标志
④  香味影响着整个进食的过程
【单选题】 关于粤菜爽口感的理解,错误的是( )。
①  不韧
②  脆嫩
③  有弹性
④  爽滑
【单选题】 我们把安排菜肴制作次序与进度的技术工作称为( )。
①  总厨
②  排菜
③  打荷
④  指挥
【单选题】 黏性大的原料( )含量大。
①  支链淀粉
②  直链淀粉
③  糖淀粉
④  糖胶
【单选题】 煲汤一年四季均适合食用,夏秋季节的汤水适宜( )。
①  清润、香浓
②  鲜美、质稍稠
③  香浓、不腻
④  鲜而不腻、清润
【单选题】 勾芡→斩件造型→成品。
①  浸炸
②  吊炸
③  直炸
④  猛火炸
【单选题】 动物内脏飞水的方法是:把切改好的原料放进沸水中,用( )加热片刻,捞起,用清水冲洗。
①  猛火
②  中火
③  中慢火
④  慢火
【单选题】 以下不属盐在烹饪中的作用的是( )。
①  调味
②  传热
③  防腐杀菌
④  调色