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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【多选题】
医患沟通应该贯穿于整个治疗的始终,包括()
①
A 术前的沟通
②
B 术后可能出现的情况
③
C 提醒患者定期复查
④
D 讲究沟通的艺术和技巧
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【单选题】
胸外心脏按压的要点有()
①
A位置准确、用力按压
②
B快速按压、持续按压
③
C快速按压、持续按压、让胸廓充分回弹
④
D位置准确、用力按压、快速按压、持续按压、让胸廓充分回弹
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【判断题】
儿科每一病区适宜收治的患儿人数为30~40 名。
①
正确
②
错误
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【判断题】
关于胎儿期的特点孕母所处的工作、生活环境对胎儿影响不大。
①
正确
②
错误
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【判断题】
结核性脑膜炎的早期诊断的主要表现是不明原因的性情改变。
①
正确
②
错误
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【判断题】
股静脉穿刺的部位是股动脉外侧0.5cm。
①
正确
②
错误
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【判断题】
早产儿视网膜病是影响视力矫正的儿科疾病。
①
正确
②
错误
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【判断题】
职业幸福的表述是基于自愿选择,充分享受工作,享受成长,享受成功,享受团队合作
①
正确
②
错误
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【多选题】
成人基础生命支持程序有哪些()
①
A检查受害者反应
②
B启动急救医疗服务体系系统
③
C开放气道与检查呼吸
④
D进行人工呼吸
⑤
E检查脉搏(面向医务人员)
⑥
F胸外按压
⑦
G除颤
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【多选题】
拨打120急救电话的要点包括()
①
A病人的性别、年龄、确切的地址、联系方式
②
B病人患病或受伤的时间,目前的主要症状和现场采取的初步急救措施
③
C病人的病史,服药情况
④
D约定具体的候车地点、准备接车
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