以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 考虑打电话的时间是否合适

② 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

③ 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

④ 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

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【单选题】以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

① 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

② 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

③ 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

④ 如果已经回电，但没打通，切记要再联系

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【单选题】以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

① 应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

② 白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水

③ 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内

④ 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

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【多选题】打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在（）

① 下午两点半到四点半

② 中午一、二点钟

③ 周一上午上班两个小时之后

④ 上午九点半到11点半

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【单选题】文员在接打电话时，正确的做法是（）。

① 电话铃响一声就应接听

② 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

③ 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

④ 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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【单选题】电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。

① 一声

② 两声

③ 三声

④ 四声

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【多选题】打电话时，应注意哪些问题

① 注意电话礼节

② 选择打电话的合适时机

③ 交谈热情委婉

④ 多从对方的角度考虑

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【判断题】接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

① 正确

② 错误

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【多选题】以下哪些是接打电话要遵循的礼仪

① 礼貌用语

② 时间有度

③ 姿势端正

④ 不妨碍他人

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① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/13414AC69416358BE698FD98B2BCDBBB.png title=19-1.png alt=19-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/85BE7F6C962B653A2EE465F4511C74BE.png title=19-2.png alt=19-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2D6049095D4C06F4367908A321823614.png title=19-3.png alt=19-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/710370DD5F7CBBF2345D5517B05B9F1D.png title=19-4.png alt=19-4.png/>

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① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/185FCE69420E9A3266F53A853ACD5EFC.png title=15-1.png alt=15-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C21C8472C669C4FEE1D21D21F5D1555A.png title=15-2.png alt=15-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/95E60807FFFDEBD25E95B80F41B7FD9E.png title=15-3.png alt=15-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F39F1CAD0D156408D65F9EFBF74E514E.png title=15-4.png alt=15-4.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5C96FB6331E08BE9D232C30635ECD9FC.png title=12-2.png alt=12-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C7F2B415F13F78DEDD5A15AEDD2B7EE9.png title=12-3.png alt=12-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1774F0EC7395F2074C36193DDB53A6C5.png title=12-4.png alt=12-4.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F9160A8B0E41505C528FC0C6844819C5.png title=30-2.png alt=30-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/79DE6CC6B6DC85052B13DA78EC66A561.png title=30-3.png alt=30-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1464FE55F4444F0F53CE26EF2E090B54.png title=30-4.png alt=30-4.png/>

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① -1

② 1

③ 0

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B0C999072DBCD4534CBF0473AABE23DA.jpg title=34-4.jpg alt=34-4.jpg/>

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① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/56316F3E3379ACC15F44A95981A67387.jpg style=vertical-align: middle;/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6372C4E9C764041AC7205AC89FBD9DB0.jpg style=vertical-align: middle;/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C99A2DE2B2E0AA930F3963C26333AFA8.jpg style=vertical-align: middle;/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DADCE1132E90C5EECA0233A465AACF18.jpg style=vertical-align: middle;/>

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F5BFE447937139465E5C1F89D7956B20.jpg style=vertical-align: middle;/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4ECF4F6CE5BB702923204AE8007CF0EF.jpg style=vertical-align: middle;/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/AA5E1A87C02CDCB60950510BAC48EEA2.jpg style=vertical-align: middle;/>

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【单选题】金关工程不涉及的单位是（）。

① 银行

② 外汇管理局

③ 海关

④ 工商局

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