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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【单选题】
关于管理的含义,下列词语中( )的表述不确切。
①
激励、约束
②
协调、沟通
③
放任、自由
④
理顺、调整
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【单选题】
企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
①
生产流程
②
生产管理
③
作业管理
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【单选题】
1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即( )。
①
企业战略转换
②
企业技术创新
③
企业流程再造
④
企业管理创新
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【单选题】
组织是管理的基本职能之一,它是由( )三个基本要素构成。
①
目标、原则和结构
②
目标、部门和关系
③
目标、部门和效率
④
目标、部门和人员
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【单选题】
根据其在组织中的地位和作业的不同,组织成员可以简单地划分为( )。
①
高层管理者、中层管理者、基层管理者
②
生产者、管理者
③
操作者、管理者
④
技术人员、管理人员
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【单选题】
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础,他的代表作是( )。
①
《社会组织与经济组织理论》
②
《工业管理和一般管理》
③
《科学管理理论》
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【单选题】
下列对管理的性质进行了阐述,说法不正确是( )。
①
管理具有时效性
②
管理具有科学性
③
管理具有艺术性
④
管理具有二重性
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【单选题】
系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成,为环境所影响的并反过来影响环境的开放的( )。
①
社会技术系统
②
社会经济组织
③
社会经济系统
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【单选题】
根据个人所得税法律制度的规定,下列各项所得中,按次计算缴纳个人所得税的是( )。
①
工资薪金所得
②
个体工商户的生产经营所得
③
偶然所得
④
对企事业单位的承包、承租经营所得
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【单选题】
根据我国税收法律制度的规定,下列税种中,实行从量计征的是( )。
①
契税
②
城镇土地使用税
③
房产税
④
土地增值税
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