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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【多选题】
问卷中问题答案的设计必须遵循的基本原则为( )。
①
互斥性原则
②
完备性原则
③
连贯性原则
④
时效性原则
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【单选题】
如果扩散指数达到80%,这说明市场需求将会出现( )。
①
稍微下降
②
大幅度下降
③
稍微上升
④
大幅度上升
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【单选题】
实验调查法的本质特点是( )。
①
实践性
②
动态性
③
综合性
④
直接性
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【单选题】
( )是利用有关著作正文后列举的参考文献目录,或者是文中所提到的某些文献资料为线索,追逐、查找有关文献资料的方法。
①
检索工具查找法
②
收集法
③
参考文献查找法
④
查阅目录法
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【单选题】
实验调查法中,通过实验调查所要了解认识的市场现象是( )。
①
实验环境
②
实验活动
③
实验对象
④
实验过程
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【单选题】
实验调查成功的关键是( )。
①
提出研究假设
②
合理科学的实验设计
③
选择实验对象
④
确定实验方法
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【单选题】
在影响市场现象变动的各种因素中,( )泛指间隔数年就出现一次的市场现象变动规律。
①
长期趋势变动
②
季节变动
③
循环变动
④
不规则变动
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【单选题】
( )是调查者再提出问题的同时,还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出,由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答,而不作答案以外的回答。
①
指导性问题
②
封闭性问题
③
开放性问题
④
实质性问题
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【多选题】
27、根据经济发展指标对市场需求影响关系的关系,可以把经济发展指标分为( )。
①
先行指标
②
同步指标
③
绝对指标
④
滞后指标
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【单选题】
下列对比实验中,( )是最简便的一种实验调查法的实验设计。
①
单一实验组前后对比实验
②
实验组与对照组对比实验
③
实验组与对照组前后对比实验
④
双实验组前后对比实验
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