以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

② 首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

③ 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

④ 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

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【单选题】以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

① 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

② 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

③ 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

④ 如果已经回电，但没打通，切记要再联系

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【单选题】以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

① 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

② 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

③ 如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室

④ 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

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【单选题】以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

① 考虑打电话的时间是否合适

② 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

③ 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

④ 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（）。

① 首先搞清楚上司想作什么样的安排

② 办理预订飞机票手续之前材料要备齐

③ 与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人

④ 不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【判断题】如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要用多介绍有关推销品的内容，以引起对方重视。

① 正确

② 错误

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【单选题】以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（）。

① 语句要简短

② 由过程先说

③ 利用重复的效果

④ 说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/557AA7E557BEC2A98E45730D13F470FA.png title=15-C.png alt=15-C.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3B8F806D8EFD4656559507AEEBE89C35.png title=15-2.png alt=15-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1899684ABF764CEB6C813B9E36869D10.png title=15-3.png alt=15-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/765D290AD1DEBC485D1ED7D3680737AB.png title=15-4.png alt=15-4.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/188A69C160389B08A130036521A507F1.png title=10-2.png alt=10-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/06DB0A88C1142DAD8B268B3E1B5D14BF.png title=10-3.png alt=10-3.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4E1813D1BD2578B93221A3BAE6451CAF.png title=4-A.png alt=4-A.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/62E4A5AF6A9ACDF05871D8F4A75400AD.png title=6-D.png alt=6-D.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B7F4A90113DA9A763937485ABCF2F4B0.png title=15-C.png alt=15-C.png/>

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③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5550B9C93A4504AB360E5357D5E5A5B0.png title=15-3.png alt=15-3.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0F37E1CA147808D4074BC6EA2283D5E5.png title=2-C.png alt=2-C.png/>

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④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DA3667177940D69AE23491054D136F46.png title=2-4.png alt=2-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/07C45527E17E1B047C908AE225E07895.png title=8-D.png alt=8-D.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0D33C5E600F2ABE80C6E91DBD5B38983.png title=5-D.png alt=5-D.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/CE81B365F5C2C4CBDBEA2DAA4FDB798C.png title=7-A.png alt=7-A.png/>

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④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1BC8388AE5C0BB0BCF77F7D45E2BEF6F.png title=7-4.png alt=7-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/410DB622A350B0975DE4CAB2E522101B.png title=10-A.png alt=10-A.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D2926CB18D3FC345A3784BB5F3DEA2F4.png title=10-1.png alt=10-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FAF1FA3EA13C8B272AC8DC7BFC923153.png title=10-2.png alt=10-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/507DFFF1F2D272D109450CBD0F5044C1.png title=10-3.png alt=10-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/25FC1A82C55F4E9E61830A5F64CE3798.png title=10-4.png alt=10-4.png/>

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