（）是通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，促使消费者购买的活动。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 产品策略

② 价格策略

③ 渠道策略

④ 促销策略

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【判断题】企业的促销策略实质上是企业与消费者之间的沟通活动。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】拉引策略是企业针对最终消费者，花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品需求。

① 正确

② 错误

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【判断题】推式策略是指利用推销人员与中间商促销将产品推入渠道，是从生产企业通过中间商向目标市场消费者进行推销。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】价格策略与消费者的购买欲望、购买频次和对品牌的忠诚度无关。

① 正确

② 错误

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【单选题】当消费者拒绝企业的产品时，企业可以采取（）营销策略。

① 开发性

② 抵制性

③ 扭转性

④ 刺激性

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【单选题】（）是以降低定价或以折扣的方式给消费者某些优惠，以争取更多消费者的定价策略。

① 折让价格策略

② 整数价格策略

③ 非整数定价策略

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【单选题】改变消费者态度的策略不包括（）

① 改变行为成分

② 改变态度成分

③ 改变认知成分

④ 改变情感成分

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【单选题】在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（）。

① 产品外观

② 产品质量

③ 产品信誉

④ 品牌偏好

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① 产品外观

② 产品质量

③ 产品信誉

④ 品牌偏好

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【多选题】促销策略包括四种基本促销方式，其中属于非人员促销方式的是

① 广告

② 公共关系

③ 营业推广

④ 人员推销

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【单选题】下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）

① 根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受

② 眨眼频率较高，有不同的含义

③ 根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现

④ 眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态

⑤ 瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣

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【单选题】下列选项哪些是顾客异议的主要类型（）

① 需求方面的异议

② 商品质量方面的异议

③ 服务方面的异议

④ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）

① 购买时间方面的异议

② 门店人员方面的异议

③ 进货渠道方面的异议

④ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）

① 顾客没有认识与发现自己的需要

② 顾客缺乏支付能力

③ 顾客没有决策能力

④ 顾客没有较固定的采购关系

⑤ 顾客的自我表现

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【单选题】销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）

① 情绪轻松，避免紧张

② 认真倾听，真诚欢迎

③ 重述问题，证明了解

④ 审慎回答，保持友善

⑤ 尊重顾客，圆滑应付

⑥ 以上选项全部正确

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（）

① 销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程

② 销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程

③ 销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通

④ 以上选项全部正确

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【单选题】贯彻互利互惠的原则应做到下列哪几点（）

① 对企业没有利益的买卖不能做，对顾客没有利益的买卖不能做

② 要明确交易给双方带来的利益

③ 充分展示商品或服务能给顾客带来的利益，是说服顾客成交的主要途径

④ 以上选项全部正确

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【单选题】转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）

① 转变顾客的使用价值观念

② 销售商品的使用价值

③ 与顾客建立良好人际关系的原则

④ 以上选项全部正确

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【单选题】在销售商品的使用价值时，应该做到以下哪几点（）

① 广泛深入发掘商品的使用价值

② 认真深入地了解顾客

③ 找准商品的使用价值与顾客的需要的最佳结合点

④ 以上选项全部正确

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