企业物流管理经过了四个发展阶段，分别是（）、实体分销管理、集成化物流管理、供应链管理四个阶段。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 零散式管理

② 供应管理

③ 程序管理

④ 订货管理

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【多选题】企业物流管理经过了四个发展阶段，分别是（）四个阶段。

① 零散式管理

② 实体分销管理

③ 集成化物流管理

④ 供应链管理

⑤ 装卸管理

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【多选题】供应链管理与物流管理的区别主要有（）。

① 供应链管理是物流运作管理的扩展

② 供应链管理是物流一体化管理的延伸

③ 供应链管理是物流管理的新战略

④ 供应链管理是物流管理的改头换面

⑤ 供应链管理就是物流管理

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【判断题】供应链管理就是物流管理。

① 正确

② 错误

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【单选题】供应链管理与物流管理之间正确的关系是（）

① 物流与供应链其实是相同的概念

② 供应链管理是物流管理的延伸

③ 物流是供应链管理中物流业务发展集约化的产物

④ 供应链管理与物流管理都是在二战间由军事后勤理论发展起来的

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【单选题】供应链物流管理的根本目标是（）。

① 提高效率

② 降低成本

③ 供应链整体优化

④ 提升服务水平

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【单选题】从传统的管理模式转化为集成化供应链管理模式，需要经历五个阶段，但是不包括（）

① 职能集成

② 内部供应链集成

③ 数据与数据集成

④ 集成化供应链动态联盟

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【单选题】根据美国供应链管理专业协会（CSCMP）的定义，供应链管理与企业物流管理的根本区别在于（）。

① 利润的最大化

② 不确定性

③ 跨组织特性

④ 满足客户需求

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【多选题】供应链管理主要涉及四个主要领域（）

① 供应

② 生产计划

③ 物流

④ 需求

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【单选题】供应链物流管理的核心思想是（）的思维观。

① 系统

② 利润最大化

③ 成本最小化

④ 服务至上

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【判断题】为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning,SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】产品的必要属性和充分属性是固定不变的。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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