客户忠诚的前提是(　　 )。

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【单选题】【消耗次数：1】

客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】分仓缝是屋面刚性防水层中的变形缝，()的说法有误。

① 一般分隔缝纵横间距小于或等于6m

② 屋脊、女儿墙处也应设缝

③ 刚性防水层中钢筋在缝处不应断开

④ 缝口内嵌密封材料，缝面铺粘防水卷材300mm宽

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【单选题】建筑工程中有很多“缝”，以下哪组属于同一性质。()

① 抗震缝、分仓缝、水平缝

② 伸缩缝、温度缝、变形缝

③ 沉降缝、后浇缝、垂直缝

④ 施工缝、分格缝、结合缝

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【单选题】保温屋面隔汽层的作用，下列哪一个说法是正确的()。

① 防止室外空气渗透

② 防止屋盖结构板内结露

③ 防止屋面保温层结露

④ 防止顶层顶棚受潮

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【单选题】厂房高度是指()。

① 室内地坪至屋面的高度

② 室内地坪至柱顶的高度

③ 室外地面至屋脊的高度

④ 室外地面至檐口的高度

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【单选题】民用建筑的窗面积大小主要取决于()的要求。

① 室内采光

② 室内通风

③ 建筑层高

④ 建筑模数

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【单选题】在建筑基底总面积与基地用地面积比值是一定的条件下，()是正确的。

① 建高层会增加建筑容积率

② 建低层会增加建筑容积率

③ 建高层会减少绿化用地

④ 建低层会减少绿化用地

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【单选题】避免砍砖，墙段在1500mm以内时，应尽量符合砖模数，即()mm。

① 115

② 120

③ 125

④ 240

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【单选题】在平屋面的排水中，每根雨水管的允许屋面最大汇水面积宜()。

① 小于或等于200m2

② 小于或等于250m2

③ 小于或等于300m2

④ 小于或等于350m2

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【单选题】刚性防水屋面的防水层应设置分仓缝，()的设置是不必要的。

① 屋面板的支撑端

② 防水层与立墙交接处

③ 屋面转折处

④ 纵横墙交接处

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【单选题】用于搁置三角形断面踏步板的梯段斜梁常用的断面形式是()。

① 锯齿形

② L形

③ 槽形

④ 矩形

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