客户忠诚的前提是(　　 )。

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【单选题】【消耗次数：1】

客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】醋白芍的炮制作用是（）。

① 缓和苦寒之性

② 活血止痛

③ 增强敛血养血,疏肝解郁作用

④ 收敛止痛

⑤ 降低酸寒之性,善于和中缓急

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【单选题】关于解表剂的使用注意，叙述错误的是（）。

① 大失血者慎用

② 热病后期津液亏耗者慎用

③ 体虚多汗者禁用

④ 易伤阳耗气伤津

⑤ 久患疮痈者慎用

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【单选题】双黄连颗粒既能清热解毒,又能（）。

① 发汗解表

② 宣肺泄热

③ 疏风解表

④ 宣肺止咳

⑤ 解热止痛

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【单选题】川芎的炮制方法是（）。

① 油炙

② 砂炒

③ 蜜炙

④ 盐炙

⑤ 酒炙

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【单选题】下列属于清暑益气丸注意事项的是（）。

① 孕妇慎用

② 气血虚弱者慎用

③ 驾驶员慎用

④ 肝肾功能不全者慎用

⑤ 因含朱砂等峻烈有毒之品，故不宜过量服用

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【单选题】下列关于葛根芩连丸说法错误的是（）。

① 还可以用于风热感冒所致的发热恶风

② 黄芩、黄连苦寒清泄，善清热解毒、燥湿止痢，二者相须为用，为臣药

③ 葛根既解表清热，又升发脾胃清阳之气而治泄泻，为君药

④ 全方配伍，外疏内清，表里同治

⑤ 由葛根、黄芩、黄连三味药组成

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【单选题】舟车丸的功能是（）。

① 泻热导滞

② 峻下逐水

③ 健脾利湿

④ 通腑降浊

⑤ 行气逐水

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【单选题】下列具有清肝胆，利湿热功能的中成药是（）。

① 清热解毒口服液

② 龙胆泻肝丸

③ 牛黄至宝丸

④ 一清颗粒

⑤ 导赤丸

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【单选题】清热解毒口服液的功能是（）。

① 清热解毒

② 清热泻火

③ 消肿止痛

④ 散瘀止痛

⑤ 利咽开音

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【单选题】阳虚欲脱、冷汗自出、四肢厥逆、下利清谷、脉微欲绝，应选用的常用中成药是（）。

① 党参理中丸

② 小青龙胶囊（合剂、颗粒、糖浆）

③ 附子理中丸

④ 四逆汤

⑤ 小建中合剂

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