客户忠诚的前提是(　　 )。

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【单选题】【消耗次数：1】

客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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随机题目

【单选题】伯克霍夫认为，事故都会具有几方面的含义，不包括（）。

① 任何生产生活中都可能发生

② 造成人员死亡

③ 使正常的活动停止

④ 突发且出乎意料

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【单选题】事故是一种发生在人类（）和（）活动中的特殊事件。

① 生产，休闲

② 工作，休闲

③ 生产，生活

④ 休闲，生活

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【单选题】一次死亡人数为3-9人的事故称为（）

① 特别重大事故

② 重大事故

③ 较大事故

④ 一般事故

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【单选题】在多米诺骨牌系列中，一颗骨牌被碰倒了，则其余的几颗骨牌相继被碰倒。这用（　）理论可以解释

① 事故频发倾向

② 因果关系

③ 能量意外释放

④ 系统安全

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【单选题】具有事故频发倾向的人所具有的性格特征中不包括（）。

① 感情冲动

② 脾气暴躁

③ 鲁莽

④ 沉默寡言

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【单选题】预防事故的三种对策中不包括（　）

① 工程技术对策

② 教育对策

③ 管理对策

④ 法制对策

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【单选题】对于事故的预防与控制，工程技术对策着重解决（）。

① 人的不安全行为

② 管理的缺陷

③ 物的不安全状态

④ 有害的作业环境

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【单选题】《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，道路交通事故、火灾事故自发生之日起（）日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

① 2

② 3

③ 7

④ 30

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【单选题】事故发生后，企业负责人接到报告，应于（）内向有关部门报告。

① 1小时

② 12小时

③ 1天

④ 7天

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【单选题】事故调查的主要内容不包括（）。

① 客户流失率

② 救援情况

③ 伤亡数量

④ 责任人处理建议

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