【多选题】【消耗次数:1】
客户总成本具体包括( )。
货币成本
销售成本
时间成本
精神成本
体力成本
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【单选题】 顾客购买的总成本包括货币成本和
①  时间成本
②  体力成本
③  精神成本
④  非货币成本
【多选题】 顾客总成本包括( )。
①  货币成本
②  时间成本
③  体力成本
④  营销成本
⑤  精神成本
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②  非固定
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②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 当年储存成本与年调整准备成本相等时,全年的总成本最低。( )
①  正确
②  错误
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①  冲突
②  解冻
③  移动
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①  故事
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【单选题】 组织文化形成后,强化组织文化是通过管理活动实现的,以下不能起强化作用的是( )
①  管理者的模范作用
②  组织的变革活动
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④  无边界组织
【单选题】 罗宾斯提出了三种变革类型观,下列是不属于三类变革内容的是( )。
①  结构
②  技术
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【单选题】 组织变革时,来自个人的阻力是( )。
①  安全感
②  结构惰性
③  群体惰性
④  对已有权力关系的威胁
【单选题】 通过证明新行为与组织成功之间的关系来强化变革,这一步骤属于变革的( )阶段。
①  冲突
②  解冻
③  移动
④  重新冻结