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【多选题】【消耗次数：1】
客户很不满意的特征为（ ）。
① 愤慨
② 抵抗
③ 恼怒
④ 投诉
⑤ 反宣传
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【单选题】 通常不满意的顾客中，只有（）会投诉
①  A3%
②  B4%
③  C5%
④  D6%
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【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。（)
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①  现有客户
②  潜在客户
③  已失去客户
④  竞争者客户
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【单选题】 谈判中表达难以接受或不满意，通常用（ ）
①  争调
②  降调
③  升调
④  反调
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【单选题】 调查1中导致工作不满意的原因最高的是（）。
①  工资低福利待遇不好
②  职务得不到升迁
③  人际关系复杂
④  工作任务重难度大
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【单选题】 对出国翻译官的图片翻译结果不满意，可以试试（ ）。
①  编辑图片翻译
②  重新翻译
③  人工翻译
④  多次翻译
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【单选题】 出国翻译官文本翻译结果不满意，可以选择软件的（ ）功能尝试。
①  精细翻译
②  人工翻译
③  多次翻译
④  重新翻译
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【判断题】 在双因素理论中，令员工产生不满意的因素被称为激励因素。
①  正确
②  错误
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【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 学校管理的中心工作是 　
①  学生管理
②  教学管理
③  生活管理
④  人事管理
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【单选题】 教育制度的主体是
①  学校教育制度
②  教育体制
③  社会教育制度
④  业余教育制度
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【单选题】 《中华人民共和国义务教育法》是哪一年颁布的？
①  1985年
②  986年
③  1995年
④  1997年
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【单选题】 学制中各级各类学校分段的主要依据是
①  文化传统
②  青少年儿童的年龄特征
③  人口状况
④  社会制度
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【单选题】 现代社会质量的核心制约因素是 　　
①  自然资源
②  生产力水平
③  政治制度
④  人口质量
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【判断题】 新生代作家是90年代边缘文学语境的产物。
①  正确
②  错误
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【判断题】 方方是“新写实主义小说”的代表作家。
①  正确
②  错误
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【单选题】 教师的工作目的和使命是
①  热爱教育事业
②  热爱学生
③  教书育人
④  创新开拓
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【单选题】 以赫尔巴特为代表的“教师中心论”主张
①  学生处于主体地位
②  教师处于主导地位
③  学生处于中心地位
④  教师处于顾问地位
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【单选题】 教师所具有的教育学科方面的知识是指
①  本体性知识
②  条件性知识
③  实践性知识
④  价值性知识
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