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【多选题】【消耗次数：1】
客户很不满意的特征为（ ）。
① 愤慨
② 抵抗
③ 恼怒
④ 投诉
⑤ 反宣传
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【单选题】 通常不满意的顾客中，只有（）会投诉
①  A3%
②  B4%
③  C5%
④  D6%
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【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。（)
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①  现有客户
②  潜在客户
③  已失去客户
④  竞争者客户
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【单选题】 谈判中表达难以接受或不满意，通常用（ ）
①  争调
②  降调
③  升调
④  反调
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【单选题】 调查1中导致工作不满意的原因最高的是（）。
①  工资低福利待遇不好
②  职务得不到升迁
③  人际关系复杂
④  工作任务重难度大
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【单选题】 对出国翻译官的图片翻译结果不满意，可以试试（ ）。
①  编辑图片翻译
②  重新翻译
③  人工翻译
④  多次翻译
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【单选题】 出国翻译官文本翻译结果不满意，可以选择软件的（ ）功能尝试。
①  精细翻译
②  人工翻译
③  多次翻译
④  重新翻译
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【判断题】 在双因素理论中，令员工产生不满意的因素被称为激励因素。
①  正确
②  错误
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【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
①  正确
②  错误
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【判断题】 测水平角读数时，若测微尺的影像不清晰，要调节目镜对光螺旋。
①  正确
②  错误
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【判断题】 水准仪的视准轴应平行于水准器轴。
①  正确
②  错误
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【判断题】 水准仪的仪高是指望远镜的中心到地面的铅垂距离。
①  正确
②  错误
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【判断题】 判断（ ）：湖底的定点放线应该准确，因为它既有造景作用，又和水体岸坡的稳定也有很大关系。
①  正确
②  错误
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【判断题】 地面坡度越陡，其等高线愈密。
①  正确
②  错误
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【单选题】 5、对细胞生命活动起控制作用的是（ ）
①  A叶绿体
②  B线粒体
③  C细胞核
④  D酶
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【单选题】 哪种分生组织的细胞，既开始分化，而又仍有分裂能力（ ）。
①  A原生分生组织
②  B初生分生组织
③  C次生分生组织
④  D木栓形成层
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【单选题】 染色体排列在赤道面上是在细胞分裂的（ ）
①  前期
②  中期
③  末期
④  后期
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【单选题】 4、下列哪个特征属于细胞分裂中期（ ）
①  A细胞核膨大
②  B染色体移向细胞两极
③  C染色单体分开
④  D染色体排裂在赤道面上
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【单选题】 周皮属于（ ）组织
①  保护
②  吸收
③  贮藏
④  通气
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