客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【判断题】在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】认知价值定价法是指企业根据主要客户对产品的认知价值来指定产品价格。该说法：（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】幼儿的安慰行为包含安慰动作、安慰语言和安慰物品。

① 正确

② 错误

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【多选题】幼儿教师可以通过（）等方法提高儿童的社会认知能力和社交技能。

① 行为训练法

② 认知训练法

③ 情感训练法

④ 角色扮演法

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【多选题】亲社会行为从动机出发,还可以分为（）两种。

① 无私的、不求回报的亲社会行为

② 自私的、期望得到奖赏的亲社会行为

③ 利他行为

④ 互惠动机

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【多选题】根据对“同伴现场提名法”的结果分析，学前儿童同伴关系的类型主要有（）。

① 受欢迎型

② 一般型

③ 被忽视型

④ 被拒绝型

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【单选题】（）依恋的儿童对母亲依赖性强，与母亲在一起时能舒心的玩玩具和做游戏，并不总是依附母亲，在母亲离去的时候，他们会明显表现出苦恼，当母亲回来时，他们会立即寻求与母亲的接触，并很快安静下来继续做游戏。

① 焦虑-回避型

② 安全型

③ 焦虑-矛盾型

④ 安全-回避型

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【单选题】（）是指个体觉察到他人的消极情绪状态,如烦恼、哭泣等,这种感觉会对个体产生影响使其试图通过语言或行动使他人消除消极的情绪状态,变得高兴起来的亲社会行为。

① 分享行为

② 合作行为

③ 安慰行为

④ 同情行为

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【单选题】（）依恋的儿童经常表现出母亲在不在身边无所谓，在母亲离开时没有紧张或焦虑不安，当母亲回来时也不予理会，或者只是短暂接近以下很快又走开，表现出忽视及躲避行为。

① 焦虑-回避型

② 安全型

③ 焦虑-矛盾型

④ 安全-回避型

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【单选题】（）是教师和幼儿在教育教学和交往过程中形成的比较稳定的人际关系。

① 师幼交往

② 亲子交往

③ 同伴交往

④ 社会交往

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【判断题】尊重是以平等的地位为基础的。

① 正确

② 错误

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【判断题】安全型依恋父母对儿童所发出的各种社会性信号与需要非常敏感，并给予迅速积极地反应，能主动调节自己的行动和情绪情感以适应儿童，经常愿意主动与儿童有亲密的身体接触。

① 正确

② 错误

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