在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

① 交互过程是核心，是要害过程

② 对话过程是核心，是要害过程

③ 价值过程是关系营销的沟通侧面

④ 价值过程是核心，是要害过程

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【多选题】客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。

① 建立客户关系阶段

② 稳定客户关系阶段

③ 加强客户关系阶段

④ 保持客户关系阶段

⑤ 解除客户关系阶段

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【单选题】关系营销的特征不包括（）。

① 双向沟通

② 合作

③ 双赢

④ 提供优质服务

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【判断题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 DBMS 中实现事务持久性的子系统是（）

① A．安全性管理子系统

② B．完整性管理子系统

③ C．并发控制子系统

④ D．恢复管理子系统

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【单选题】概念设计阶段设计概念模型通常采用( )

① A．面向对象的方法

② B．回溯的方法

③ C．自底向上的方法

④ D．自顶向下的方法

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【单选题】需求分析阶段设计数据流程图(DFD)通常采用( )

① A．面向对象的方法

② B．回溯的方法

③ C．自底向上的方法

④ D．自顶向下的方法

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【单选题】设计子模式属于数据库设计的 ( )

① A．需求分析

② B．概念设计

③ C．逻辑设计

④ D．物理设计

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【判断题】在综合分E-R图时，会出现属性冲突，结构冲突，删除冲突。

① 正确

② 错误

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【判断题】在数据库设计中，数据流图是用来建立概念模型的。

① 正确

② 错误

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【单选题】在关系数据库设计流程中，最终数据库的数据模型应形成于( )阶段。

① A．概念结构设计

② B．逻辑结构设计

③ C．物理结构设计

④ D．数据库实施

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【单选题】概念结构设计的主要目标是产生数据库的概念结构，该结构主要反映( )

① A．应用程序员的编程需求

② B．DBA的管理信息需求

③ C．数据库系统的维护需求

④ D．企业组织的信息需求

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【单选题】在数据库设计中，将 ER 图转换成关系数据模型的过程属于（）

① A．需求分析阶段

② B．概念设计阶段

③ C．逻辑设计阶段

④ D．物理设计阶段

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【单选题】有关系模式R，R∈1NF，若该关系模式中不存在非主属性，则关系模式R的规范化程度至少为( )。

① A．2NF

② B．3NF

③ C．BCNF

④ D．4NF

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