客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

查看完整题目与答案

【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

查看完整题目与答案

【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

查看完整题目与答案

【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

查看完整题目与答案

【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

查看完整题目与答案

【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

查看完整题目与答案

【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】相应推论理论认为，如果某人在课堂上大家沉默的时候沉默，在集体活动大家很热闹的时候还是沉默，这时我们可以把他的行为归因于他的个性，说他“沉默寡言”。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】以与社会主流或主导文化所不同的文化表现出来的偏差行为，被称为偏差习惯。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】把社会行为作为研究对象的社会学家是雷克斯。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】 1978年中共十一届三中全会在北京召开，这次会议确立的思想路线是解放思想，实事求是。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】党的十一届三中全会作出了改革开放的伟大决策，并提出经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】十一届三中全会后，我国改革开放的实质是社会主义的自我完善和发展。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】社会心理学的研究可分四个层面，其中人际层面是指（）。

① A.个体的社会化

② B.群体中的人际关系

③ C.个体间的互相作用

④ D.社会规范对人的影响

查看完整题目与答案

【单选题】医学心理学主张医学与心理学结合，强调（）。

① A.人的心身统一的整体性

② B.人的变态心理的研究

③ C.人的个性

④ D.人的社会性

查看完整题目与答案

【单选题】心理学是（）。

① A.自然科学

② B.社会科学

③ C.既不是自然科学也不是社会科学

④ D.自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学

查看完整题目与答案

【单选题】系统研究社会心理与社会行为的科学是（）。

① A.发展心理学

② B.普通心理学

③ C.社会心理学

④ D.教育心理学

查看完整题目与答案