客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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① 忠诚客户

② 老客户

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① 现实客户

② 使用者和购买者

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② 对品牌的知名度

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① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

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① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

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① 正确

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③ 德鲁克

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

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① 可接受性原则

② 衡量性原则

③ 明确性原则

④ 实际性原则

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【单选题】社区特殊青少年群体的教育，在（）中起到了规范和促进作用。

① 社区服务工作

② 社区管理工作

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① 活动性和学科性课程

② 一般性和区域性课程

③ 显性和隐形课程

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【单选题】对于青少年的教育，应注重（）。

① 学校教育

② 家庭教育

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④ 学校教育、家庭教育、社区教育三位一体

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【单选题】下面哪一种不是外来人口社区教育解决他们融入性问题能起到的作用？（）

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