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【单选题】【消耗次数：1】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。
① 客户忠诚度
② 客户满意度
③ 客户重购度
④ 客户光临度
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
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【判断题】 客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
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【判断题】 客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
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【单选题】 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（ ）。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
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随机题目
【多选题】 在人工智能的发展历史中，第三次神经网络兴起的标志性事件包括（）。
①  A.Hinton提出深度信仰网络/波兹曼机
②  B.Hinton小组在ImageNet竞赛中夺冠
③  C.AlphaGo战胜李世石
④  D.Hinton等人提出反向传播算法
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【多选题】 对于胎盘凶险性植入症状，我国采用的常规影像学检查主要是（）。
①  A.X光
②  B.超声
③  C.核磁共振成像
④  D.内窥镜
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【单选题】 在大数据隐私保护生命周期模型中，大数据发布的风险是（）。
①  A.被第三方偷窥或篡改
②  B.如何确保合适的数据及属性在合适的时间地点给合适的用户访问
③  C.匿名处理后经过数据挖掘仍可被分析出隐私
④  D.如何在发布时去掉用户隐私并保证数据可用
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【单选题】 下列判定标准中，不属于金标准的是（）。
①  A.化验检出埃博拉病毒→感染
②  B.病理检测发现突变细胞→肿瘤
③  C.心电图显示T波改变→供血不足
④  D.超声显示室间隔缺损→先心病
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【单选题】 （）是用电脑对文本集按照一定的标准进行自动分类标记。
①  A.文本识别
②  B.机器翻译
③  C.文本分类
④  D.问答系统
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【单选题】 在（）年，AlphaGo战胜世界围棋冠军李世石。
①  A.2006
②  B.2012
③  C.2016
④  D.2017
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【单选题】 据2005年美国一份癌症统计报告表明，在女性的所有死亡原因中，排在第二位的是（）。
①  A.肺癌
②  B.肝癌
③  C.乳腺癌
④  D.淋巴癌
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【单选题】 “计算机器能够思维”的观点是由（）提出来的。
①  A.冯·诺依曼
②  B.图灵
③  C.诸葛亮
④  D.公输班
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【单选题】 到（）年，几乎所有的算法都使用了深度学习的方法。
①  A.2012
②  B.2014
③  C.2016
④  D.2018
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【判断题】 现在的AI技术在肺结节良恶性判别上已经达到了很高的水平。
①  正确
②  错误
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