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【单选题】【消耗次数：1】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。
① 客户忠诚度
② 客户满意度
③ 客户重购度
④ 客户光临度
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相关题目
【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
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【判断题】 客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
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【判断题】 客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
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【单选题】 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（ ）。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
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随机题目
【单选题】 It is from the earliest times ______ men have studied the world around them with interest.
①  which
②  where
③  how
④  that
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【单选题】 幻灯片放映时，使光标变成“激光笔”效果，_______。
①  按Ctrl+F5
②  按Shift+F5
③  按住Ctrl键的同时，按住鼠标的左键
④  执行“幻灯片放映”→“自定义放映”命令
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【单选题】 扩展名为.MP4的文件通常是一个（ ）
①  音频文件
②  视频文件
③  图片文件
④  文本文件
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【单选题】 Word下为文档设置页码，单击_________。
①  “开始”选项卡
②  “视图”选项卡
③  “文件”选项卡
④  “插入”选项卡
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【单选题】 在Word的编辑状态下，连续进行了两次“插入”操作，当单击一次“撤消”按钮后______。
①  将两次插入的内容全部取消
②  将第一次插入的内容全部取消
③  将第二次插入的内容全部取消
④  两次插入的内容都不被取消
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【单选题】 计算机中使用四核处理器，四内核的主要作用是
①  加快了处理多媒体数据的速度
②  处理信息的能力和单核相比，加快了一倍
③  加快了处理多任务的速度
④  加快了从硬盘读取数据的速度
⑤  其它都不对
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【单选题】 PowerPoint2010浏览视图下，按住Ctrl键并拖动某张幻灯片，可以______。
①  移动幻灯片
②  复制幻灯片
③  删除幻灯片
④  选定幻灯片
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【单选题】 下列术语中，用来描述显示器性能指标的是
①  速度
②  可靠性
③  分辨率
④  精度
⑤  其它都不对
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【单选题】 在微型计算机的各种设备中，既用于输入又可用于输出的设备是____。
①  磁盘驱动器
②  键盘
③  绘图仪
④  打印机
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【单选题】 在Word 2010编辑状态中，使插入点快速移动到文档尾的操作是______。
①  PgUp
②  Alt+End
③  Ctrl+End
④  PgDn
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