客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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① 现实客户

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② 客户的抱怨和忠诚

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① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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① 正确

② 错误

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① 行业吸引力——竞争能力矩阵

② 市场增长率——相对市场占有率矩阵

③ 壳牌石油公司矩阵

④ 战略聚类矩阵

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【单选题】当（）的时候发生向后一体化。

① 一个公司生产自己的原料

② 一个公司有自己的产品分销渠道来源

③ 一个公司集中在单一的行业中

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【单选题】市场渗透战略是由现有产品领域与(??)组合而成的一种企业成长战略。

① 新产品

② 新市场

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【判断题】答题说明：句子没有语法错误请选择“正确”，有语法错误请选择“错误”Actually, computers can often do a doctors work better.

① 正确

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【判断题】答题说明：句子没有语法错误请选择“正确”，有语法错误请选择“错误”She believed that Africans could learn technology gradual and would final move into the modern world.

① 正确

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① 正确

② 错误

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【判断题】答题说明：句子没有语法错误请选择“正确”，有语法错误请选择“错误”She asked the Africans all kinds of question for their lives, and got direct answers.

① 正确

② 错误

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