客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户价值的基础

② 客户价值的本质

③ 客户价值的前提

④ 客户价值的核心

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【单选题】下列关于头脑风暴法，不正确的是（）。

① 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

② 所发表的建议必须要深思熟虑

③ 鼓励独立思考、奇思妙想

④ 可以补充完善已有的建议

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【单选题】编制信息系统说明书是在系统开发的（）步骤完成。

① 系统调查

② 系统设计

③ 系统实施

④ 系统分析

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【单选题】下列不属于无形成本的是（）

① 员工士气不振

② 工作程序变动造成的工作瘫痪

③ 员工工资

④ 公司信誉的降低

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【单选题】信息技术可以透过以下（）方面来提高公司的绩效。

① 商业过程的改进

② 个人生产力和决策质量的提高

③ 取得行业内的竞争优势

④ ABC

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【单选题】过程控制处于（）之列。

① 战略计划和控制

② 功能控制

③ 业务控制

④ 设备控制

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【单选题】下列（）不是ERP模拟运行及用户化阶段的目标和相关任务？

① 模拟运行及用户化

② 切换运行

③ 制定工作准则和工作程序

④ 验收

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【单选题】下列不属于无形收益的是（）。

① 可度量的劳动生产率的提高

② 士气大振

③ 更好的顾客服务

④ 信息获取能力的提高

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【单选题】（）是对及时信息的首要要求。

① 例外报告

② 时间敏感性

③ 频繁性

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【单选题】信息管理工作的第一步是（），它是做好信息管理工作的基础和前提。

① 信息的采集

② 信息的整合

③ 信息的传播

④ 信息的利用

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【单选题】下列不属于有形成本的是（）。

① 公司信誉的降低。

② 购买计算机

③ 厂房

④ 系统的维护和升级

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