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【判断题】【消耗次数:1】
关系营销的实践表明,客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【多选题】
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。
①
节约型关系营销
②
激励型关系营销
③
习惯型关系营销
④
忠诚型关系营销
⑤
选择型关系营销
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【单选题】
下列关系中,属于正相关关系的有?
①
合理限度内,施肥量和平均单产量之间的关系
②
产品产量与单位产品成本之间的关系
③
商品的流通费用与销售利润之间的关系
④
流通费用率与商品销售量之间的关系
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是( )。
①
设立高效的管理机构
②
建立高素质的员工队伍
③
制定严格的管理制度
④
构建统一的奖励制度
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【多选题】
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。
①
发现需求
②
满足需求
③
忠诚需求
④
确保忠诚
⑤
服务需求
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【判断题】
按变量之间的相关强度不同,相关关系可分为正相关和负相关。
①
正确
②
错误
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【判断题】
判断对错:按变量之间的相关强度不同,相关关系可分为正相关和负相关。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
相关关系按直线相关的方向分为正相关和负相关。
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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随机题目
【单选题】
以自我为中心的消费观,以表现自我为目的的消费心态,个性特征和爱好表现突出,在交往中易表现大方、慷慨、阔绰的炫耀心理。这属于以下哪个时期的消费者的最大特点( )
①
青年单身期
②
家庭形成期
③
家庭成长期
④
子女教育期
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【单选题】
中观环境主要指营销环境和产品使用及用后评价。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
营销的物质环境是指消费者购买时的地理位置、气味、灯光、音响、气候、商品周围的物质、店铺的名称等。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
我国国内贸易局在1998年7月将零售商店分为:百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、购物中心8类。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在营销实践中,企业必须根据消费者的心理与行为特点实施产品策略,包括新产品设计、开发、命名、商标、包装、品牌塑造等。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
品牌是一个集合概念,它包括品牌名称和品牌标志两部分。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
价格心理功能主要表现不包括( )
①
衡量商品价值功能
②
自我意识的比拟功能
③
调节需求的功能
④
促成交易的功能
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【单选题】
商品价格的自我比拟功能主要形式不包括( )
①
社会地位比拟
②
经济地位比拟
③
生活情趣比拟
④
文化修养比拟
⑤
观念更新比拟
⑥
以上选项都对
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【单选题】
根据促销过程所用的手段划分,促销划分不包括( )
①
人员推销
②
广告
③
社会促销
④
营业推广
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【单选题】
广告的心理功能不包括( )
①
诱导功能
②
认识功能
③
教育功能
④
便利功能
⑤
促销功能
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